REGULAMIN PLATFORMY MARKETPLACE EATIAMO

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

Artykuł 1. Informacje o Właścicielu

Właścicielem i operatorem platformy eatiamo jest Nova Lux RA Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. ZŁOTA 75A/7, 00-819 WARSZAWA, MAZOWIECKIE, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001209402, posiadająca NIP: 5273195123 (dalej: „Spółka”).

Artykuł 2. Definicje

1. Platforma – system stron internetowych eatiamo umożliwiający zawieranie Umów Sprzedaży.

2. Sprzedawca – przedsiębiorca lub osoba prywatna, która po pozytywnej weryfikacji przez Spółkę wystawia Towary w ramach Oferty.

3. Kupujący – Użytkownik dokonujący zakupu (Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Klient Biznesowy B2B).

4. Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Oferty, w szczególności produkty spożywcze i alkoholowe.

5. Panel Sprzedawcy – narzędzie techniczne udostępnione Sprzedawcy do zarządzania ofertami, cenami i logistyką.

Artykuł 3. Rola Spółki

Spółka udostępnia jedynie infrastrukturę technologiczną. Spółka nie jest stroną transakcji, nie jest sprzedawcą Towarów i nie udziela gwarancji na Towary. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte wykonanie umowy przez Sprzedawcę, chyba że wynika to z winy umyślnej Spółki w zakresie działania systemów teleinformatycznych.

ROZDZIAŁ II. WARUNKI UCZESTNICTWA I REJESTRACJA

Artykuł 4. Rejestracja Konta

1. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych. W przypadku Kont Firmowych (B2B) wymagane jest podanie NIP oraz (dla firm z Włoch) aktywnego numeru VAT UE.

2. Zakazane jest posiadanie wielu kont w celu manipulowania ocenami lub omijania opłat.

Artykuł 5. Bezpieczeństwo i Weryfikacja

Spółka zastrzega sobie prawo do weryfikacji dokumentów tożsamości Sprzedawców (procedury KYC) oraz pozwoleń na sprzedaż alkoholu. Brak dostarczenia dokumentów skutkuje natychmiastową blokadą Panelu Sprzedawcy.

ROZDZIAŁ III. WYSTAWIANIE OFERT I TOWARY ZAKAZANE

Artykuł 6. Zasady Tworzenia Ofert

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny za opis Towaru. Opis musi być rzetelny, w języku polskim i zawierać skład, datę ważności oraz alergeny (zgodnie z rozporządzeniem UE nr 1169/2011).

2. Zdjęcia muszą przedstawiać oferowany Towar. Zakazane jest używanie zdjęć, do których Sprzedawca nie posiada praw autorskich.

Artykuł 7. Towary Zakazane

Zakazuje się wystawiania towarów niebezpiecznych, podrobionych, o przekroczonym terminie ważności oraz alkoholu bez posiadania stosownych zezwoleń (koncesji).

ROZDZIAŁ IV. PRZEBIEG TRANSAKCJI I LOGISTYKA

Artykuł 8. Zawarcie Umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Kupujący jest zobowiązany do zapłaty w terminie 3 dni w przeciwnym razie Sprzedawca może odstąpić od umowy.

Artykuł 9. System Dostaw (DPD, DHL, InPost)

1. Spółka narzuca ujednolicony system logistyczny. Sprzedawca jest zobowiązany korzystać z etykiet generowanych przez Platformę.

2. Sprzedawca odpowiada za właściwe zabezpieczenie towarów wrażliwych (np. wino, produkty chłodnicze). W przypadku braku odpowiedniego opakowania, odpowiedzialność za stłuczenie lub zepsucie ponosi Sprzedawca.

Artykuł 10. Płatności i Prowizje

1. Płatności są procesowane przez zewnętrznego operatora.

2. Spółka pobiera od Sprzedawcy prowizję od każdej sprzedanej sztuki Towaru zgodnie z Załącznikiem nr 1 (Cennik). Prowizja jest naliczana w momencie zawarcia transakcji.

ROZDZIAŁ V. SZCZEGÓLNE ZASADY DLA ŻYWNOŚCI I ALKOHOLU

Artykuł 11. Produkty Winne

1. Sprzedawca oświadcza, że posiada zezwolenie na sprzedaż detaliczną/hurtową napojów alkoholowych.

2. Wydanie alkoholu następuje wyłącznie osobie pełnoletniej. Kurier ma obowiązek odmówić wydania przesyłki w przypadku braku możliwości weryfikacji wieku lub nietrzeźwości odbiorcy. Koszty nieudanej dostawy obciążają Kupującego.

Artykuł 12. Brak Prawa do Odstąpienia (Produkty Świeże)

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni) nie przysługuje w odniesieniu do towarów:

  • ulegających szybkiemu zepsuciu (np. świeża trufla, sery miękkie),
  • dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach ze względów higienicznych (np. otwarte oliwy, rozpieczętowane wędliny).

ROZDZIAŁ VI. REKLAMACJE I PROCEDURA SPORNA

Artykuł 13. Rękojmia Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za wady fizyczne i prawne towaru. Reklamacje należy składać bezpośrednio do Sprzedawcy przez system eatiamo.

Artykuł 14. Program Ochrony eatiamo

W przypadku sporu, Spółka pełni rolę mediatora. Jeśli Sprzedawca nie wyśle towaru lub wyśle towar niezgodny z opisem i nie zwróci pieniędzy, Spółka może (według własnego uznania) zrekompensować stratę Kupującemu, przejmując roszczenie wobec Sprzedawcy.

ROZDZIAŁ VII. SYSTEM OCEN I KOMENTARZY

Artykuł 15. Opinie

Kupujący może wystawić ocenę po transakcji. Zabrania się wystawiania opinii obraźliwych, nieprawdziwych lub naruszających dobra osobiste. Spółka ma prawo usunąć opinię, jeśli narusza ona zasady współżycia społecznego lub jest wynikiem błędu kuriera, a nie winy Sprzedawcy.

Artykuł 16. Zasady plasowania ofert

1. Platforma eatiamo stosuje system szeregowania ofert (plasowania), który decyduje o kolejności wyświetlania Towarów Użytkownikom.

2. Główne parametry decydujące o rankingu to:

  • Trafność: dopasowanie nazwy i opisu Towaru do zapytania wpisanego w wyszukiwarkę przez Kupującego.
  • Dostępność i świeżość: priorytet dla Towarów dostępnych „od ręki” oraz z najdłuższym terminem przydatności (szczególnie w kategorii produktów świeżych).
  • Lokalizacja: odległość Sprzedawcy od adresu dostawy Kupującego, mająca na celu optymalizację kosztów i czasu transportu.
  • Ocena Sprzedawcy: średnia ocen wystawionych przez innych Kupujących za jakość Towaru i obsługę.

3. Spółka może oferować Sprzedawcom płatne promowanie ofert. Towary promowane (płatne) są wyraźnie oznaczane etykietą „Sponsorowane” lub „Reklama” i mogą wyświetlać się powyżej wyników organicznych wynikających z powyższych parametrów.

Artykuł 17. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg

1. Użytkownik, którego dotyczy decyzja Spółki o usunięciu treści (oferty, opinii) lub zawieszeniu/usunięciu Konta, ma prawo do złożenia skargi w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg.

2. Skargę można złożyć w terminie 6 miesięcy od dnia poinformowania Użytkownika o podjętej decyzji.

3. Skargi należy kierować na adres e-mail wyznaczony jako pojedynczy punkt kontaktowy: novaluxra@gmail.com.

4. Spółka rozpatruje skargi w sposób terminowy, niedyskryminujący i obiektywny. O wyniku rozpatrzenia skargi Użytkownik zostanie powiadomiony drogą elektroniczną.

5. Użytkownik ma również prawo do skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów przed certyfikowanymi organami oraz do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym zgodnie z właściwością określoną w Regulaminie.

ROZDZIAŁ VIII. ROZWIĄZANIE UMOWY I ZMIANY REGULAMINU

Artykuł 18. Sankcje

W przypadku naruszania regulaminu (np. sprzedaż towarów po terminie, omijanie systemu płatności), Spółka może:

  • udzielić ostrzeżenia,
  • ograniczyć widoczność ofert,
  • zawiesić lub trwale usunąć Konto.

Artykuł 19. Zmiany Regulaminu

O zmianach eatiamo informuje e-mailem. Brak sprzeciwu w ciągu 14 dni oznacza akceptację nowych warunków. W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym (usunąć konto) przed wejściem zmian w życie.

ZAŁĄCZNIK NR 1: POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Sprzedawcę (dane Sprzedawcy dostępne są w potwierdzeniu zamówienia oraz na stronie oferty) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną za pośrednictwem funkcjonalności Platformy eatiamo.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o Państwa decyzji.

Wyjątki od prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

  1. Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. świeża żywność).
  2. Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
  3. Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta.

ZAŁĄCZNIK NR 2: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [Tutaj należy wpisać nazwę Sprzedawcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail – dane te znajdziesz w panelu zamówienia]

Oświadczenie:

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

 
 

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ______________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ________________________________________________________

Adres konsumenta(-ów): ________________________________________________________________

Numer zamówienia na Platformie eatiamo: ________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów): (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: _________________

(*) Niepotrzebne skreślić.